DOA / garantiebeleid / retourprocedure

Onderdelen

  Beschikbare kwaliteit Aantal maanden garantie na aankoop Garantie in geval van gebruikssporen op DOA In originele verpakking retour Klachtbeschrijving verplicht per onderdeel Creditering in geval van onterechte melding DOA Niet goed, geld terug garantie
iPhone/iPad/Macbook Factory std /
Refurb/
Compatible
12 mnd 
(Compatible 3mnd)
Nee Nee Ja, verplicht  Ja, indien LCD   geheel in
 nieuwstaat
 verkeerd
 Ja, enkel voor   LCD's
Sony Origineel 3 maanden Nee Nee Ja, verplicht Nee Nee
Huawei  Origineel 3 maanden Nee  Nee Ja, verplicht Nee Nee
Xiaomi  Origineel  3 maanden Nee  Nee Ja, verplicht Nee Nee
Wiko  Origineel  3 maanden Nee  Nee Ja, verplicht Nee Nee
OnePlus  Origineel  3 maanden Nee  Nee Ja, verplicht Nee Nee
Nokia Origineel  3 maanden Nee  Nee Ja, verplicht Nee Nee
Motorola Origineel  3 maanden Nee Nee Ja, verplicht Nee Nee
Google Pixel Origineel 3 maanden Nee Nee Ja, verplicht Nee Nee
Samsung  Origineel  3 maanden Nee  Nee, LCD's wel in originele verpakking met RMA sticker Ja, verplicht Nee Nee

 

Garantie in geval van gebruikersporen op DOA onderdeel?
Wat wordt hier bedoeld? DOA onderdeel dient in nieuwstaat te verkeren en geen montage / gebruikerssporen te vertonen. Onder gebruikersporen wordt verstaan: alle mogelijke zichtbare schade (krasjes, deukjes, etc) aan de oppervlakte van het LCD, hetgeen duidt op beschadiging tijdens reparatie/montage of het in gebruikname van het onderdeel door de eindgebruiker. 

Let op: de klant is verantwoordelijk voor de ontstane schade tijdens transport naar 2Service.

In originele verpakking retour?
Originele verpakking houdt in een verpakking waarin het onderdeel in eerste instantie is geleverd. Let op: de LCD dient wel in een doosje met ingevulde RMA sticker retour gezonden te worden.

Klachtbeschrijving verplicht per onderdeel? 
Tijdens de aanmelding van de retour dient een klachtbeschrijving te worden vermeld.

Creditering in geval van onterechte melding DOA?
2Service behoud zich het recht voor om onderdelen die onterecht zijn geclaimd als DOA retour te sturen naar de klant zonder creditering. Dit is echter geheel ter beoordeling van 2Service.

Geldt niet tevreden geld terug garantie?
2Service behoud zich het recht voor om onderdelen die retour zijn gestuurd te weigeren indien deze: 1. niet in nieuwstaat verkeren, 2. niet van 2Service afkomstig zijn. Dit is echter geheel ter beoordeling van 2Service.

 

Gereedschap en accessoires

 

  Accessoires
Promiz, Impact, Minim
Accessoires
GEAR4, Samsung,
Apple, Integral
en overig
Gereedschap
Beschikbare kwaliteit Origineel Origineel Origineel
Aantal maanden garantie na aankoop 12 maanden 12 maanden 12 maanden
Garantie in geval van gebruiksporen op DOA Ja Ja Ja
In originele verpakking retour Ja Ja Ja
Klachtbeschrijving verplicht per onderdeel Ja, verplicht Ja, verplicht Ja, verplicht
Creditering in geval van onterechte melding DOA Nee Nee Nee
Niet goed geld terug garantie Nee Nee Nee
Retour sturen ‘niet verkochte producten’ Ja, binnen 180 dagen na factuurdatum Ja, binnen 90 dagen na factuurdatum N.v.t.

 

Garantie op en terugsturen van niet verkochte accessoires
Accessoires van de merken Promiz, Impact en Minim mogen binnen 180 dagen na de factuurdatum terug worden gestuurd. Accessoires van Samsung, Apple, GEAR4 en Integral mogen binnen 90 dagen na de factuurdatum door retailers retour gestuurd worden. 2Service accepteert alleen producten die binnen de geldende retour termijn zijn aangemeld via het retourformulier op de website en voorzien zijn van een originele kassabon. Let op! Ongebruikte artikelen dienen apart aangemeld te worden van defecten.

Garantie in geval van gebruikerssporen op DOA accessoire?
DOA accessoires dienen in nieuwstaat te verkeren en geen gebruikerssporen te vertonen. Productiefouten zoals het loslaten van stiksels en/of lijm vallen altijd onder de garantie en worden kosteloos omgeruild, mits retour gemeld en gestuurd binnen 365 dagen na aankoopdatum. Schade met betrekking tot normaal gebruik zoals krasjes in het leer en dergelijke vallen niet onder de garantie. 2Service accepteert alleen producten die binnen de geldende retour termijn zijn aangemeld via het retourformulier op de website en voorzien zijn van een originele kassabon. Let op! Ongebruikte artikelen dienen apart aangemeld te worden van defecten.

Let op: de klant is verantwoordelijk voor de ontstane schade tijdens transport naar 2Service.

Melden van klachtbeschrijving verplicht?
Tijdens de aanmelding van de retour dient een klachtbeschrijving te worden vermeld.

In originele verpakking retour?
2Service accepteert ongebruikte en onbeschadigde artikelen alleen in de originele, onbeschadigde en ongeopende verpakking. Bij defecte artikelen geldt dat de retourzending alleen in stevige verpakking terug gestuurd dient te worden, om verdere beschadiging tegen te gaan. Hierbij is het niet verplicht de artikelen in originele verpakking retour te zenden.

Let op: de klant is verantwoordelijk voor de ontstane schade tijdens transport naar 2Service.

Creditering in geval van onterechte melding DOA?
2Service behoudt zich het recht voor om onderdelen die onterecht zijn geclaimd als DOA retour te sturen naar de klant zonder creditering. Dit is echter geheel ter beoordeling van 2Service.

Geldt niet tevreden geld terug garantie?
2Service behoudt zich het recht voor om onderdelen die retour zijn gestuurd te weigeren indien deze: 1. niet in nieuwstaat verkeren, 2. niet van 2Service afkomstig zijn. Dit is echter geheel ter beoordeling van 2Service.

Retourbeleid / procedure alle artikelen

Reden retour

Beleid

Retourtermijn
Retourprocedure
Kosten retourzeding
Terugbetaal termijn
Verkeerde artikelen besteld door klant
Artikel(en) niet retour
N.v.t.
N.v.t.
N.v.t.
N.v.t.
Artikel(en) niet meer nodig
Artikel(en) niet retour
N.v.t.
N.v.t.
N.v.t.
N.v.t.
Foutieve levering 2service
Artikel(en) altijd retour
7 dagen
Vul het formulier in en wij
behandelen de aanvraag binnen 24
uur. U ontvangt van ons een e-mail
terug met de vervolgprocedure.

Terugbetaling van:
aankoopkosten incl. verzendkosten
aankoop.


Retourzending is kosteloos voor
klant door verstrekken Antwoordnummer.

10 werkdagen
Elektronisch defect (DOA)
Artikel(en) altijd retour
3 maanden
Vul de sticker in op het/de LCD
doosje(s) (zie onderstaande retourprocedure).
Meerdere items per zending
mogelijk.
Terugbetaling van:
aankoopkosten incl. verzendkosten
aankoop
10 werkdagen
voor repair
center clients.
(6 tot 8 weken
voor large
accounts)
Transportschade, duidelijke schade aan artikel
Artikel(en) altijd retour
7 dagen, binnen
24 uur melden
Niet tekenen voor ontvangst. Foto
van doos en artikelen mailen. Vul
het formulier in en wij behandelen
de aanvraag binnen 24 uur.
Terugbetaling van:
aankoopkosten incl. verzendkosten
aankoop
5 werkdagen

 

Retourprocedure

Niet tevreden over een onderdeel of is het onderdeel defect? Binnen Nederland stuur je het onderdeel of het LCD scherm kosteloos aan ons retour, zonder het te melden per e-mail of via een online formulier.  Hoe je dat doet, staat hieronder beschreven:

  1. Verpak het artikel/de artikelen in een stevige doos en plak er een retoursticker op

Per zending kan je één of meerdere artikelen terugsturen in dezelfde doos. Het is belangrijk op deze doos te allen tijden een retoursticker te plakken. Tegenwoordig zit de retoursticker niet meer standaard op het doosje. Bestel dan met onderdeelnummer RETURN-STICKER simpel en snel voor een bedrag van €0,01 vijf stickers in de webshop.

 

Tip! Bestel de retoursticker mee met de reguliere bestelling voor meer voordeel!

  1. Vul de retoursticker in

Is je onderdeel defect? Vul dan het customer nummer, het defect en het order- of factuurnummer duidelijk in op de retoursticker. Zonder deze gegevens, kunnen wij de retourzending niet behandelen (zie afbeelding 1).

Bij het niet vermelden van het order- of factuurnummer op de retoursticker keren we de laatst betaalde prijs uit i.p.v. de daadwerkelijk betaalde prijs. De laatst betaalde prijs kan mogelijk lager liggen dan de daadwerkelijk betaalde prijs.

Betreft het een small part? Verzend deze dan in een LCD doosje en vul de retoursticker in (zie afbeelding 2).

  1. Retouradres

Binnen Nederland stuur je jouw defecte onderdeel of het onderdeel dat niet gewenst is, gratis aan ons retour. Als wij de goederen in juiste orde hebben ontvangen, crediteren wij je nota binnen 10 werkdagen (geldt enkel voor reparatiebedrijven). 

Gratis retourneren naar
2Service B.V.
o.v.v. retour
Antwoordnummer 1498
6800 VC, Arnhem

Retourneren vanuit België kan natuurlijk ook. Verzend de retour dan op eigen kosten en wij crediteren de verzendkosten achteraf aan je.

Retourzendingen vanuit België kunnen naar
2Service B.V.
o.v.v. retour
Santkamp 5
6836 BE, Arnhem
Nederland

 1 2

LCD

Vul minimaal bovenstaande gegevens in. Bij voorkeur ook het
ordernummer of factuurnummer.

Small part

Verzenden in een LCD doosje en vul minimaal bovenstaande
gegevens in. Bij voorkeur ook het ordernummer of factuurnummer.

 

up
 

Geen verzendkosten
bij bestelling vanaf €100,- excl. BTW*

Binnen Nederland*

 

Standaard €5,95 incl. BTW

Assistentie nodig? Bel, mail of app onze Supportdesk

Ma - vr : 09:00 - 17:00

NL: +31 088-2340390 - BE: +32 025-882998
+31 06 - 20 354 282 - [email protected]

Klik hier voor alle betaalmogelijkheden

  • Paypal
  • American Express
  • Visa
  • Mastercard
  • iDeal
  • Banktransfer

Verzendmogelijkheden

  • PostNL
  • UPS